KI-Agenten & Prozess­automatisierung

KI-Agenten sind Software, die Aufgaben selbstständig plant und ausführt: Sie lesen Dokumente und E-Mails, recherchieren in Ihren Systemen, bereiten Entscheidungen vor und stoßen die nächsten Schritte an. Richtig eingesetzt, übernehmen sie Routinearbeit – und Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gewinnen Zeit für das, was wirklich Erfahrung braucht.

Ein KI-Agent ist nur so gut wie der Prozess, in den er eingebettet ist. Deshalb beginne ich nie mit der Technologie, sondern mit Ihrem Ablauf und Ihrem Ziel. ‒ Andreas Heissenberger, Technologie-Mediator

Typische Einsatzbereiche:

Eingehende Anfragen, E-Mails und Dokumente verstehen, zuordnen und vorbearbeiten
Daten zwischen Systemen abgleichen, die bisher per Hand übertragen werden
Angebote, Berichte und Zusammenfassungen aus vorhandenen Informationen vorbereiten
Wissen aus internen Dokumenten und Systemen für Mitarbeiter und Kunden zugänglich machen
Prüf- und Freigabeprozesse beschleunigen, bei denen der Mensch die letzte Entscheidung trifft

Vorgehen

Prozessanalyse: Welche Abläufe kosten heute am meisten Zeit, wo entstehen Fehler, wo liegen die Daten? Daraus entsteht eine priorisierte Liste mit Aufwand, Nutzen und Risiken.
Pilot: Ein ausgewählter Prozess wird mit einem KI-Agenten umgesetzt und im Alltag mit echten Fällen erprobt. Vorher definierte Kennzahlen zeigen, ob sich der Einsatz lohnt.
Integration: Der Agent wird an Ihre bestehenden Systeme angebunden – CRM, ERP, E-Mail, Dokumentenablage oder individuelle Schnittstellen.
Betrieb und Weiterentwicklung: Laufende Überwachung von Qualität, Kosten und Verfügbarkeit, regelmäßige Auswertungen und schrittweiser Ausbau auf weitere Prozesse.

Verantwortungsvoller Einsatz

KI-Agenten treffen in Ihrem Unternehmen Entscheidungen mit echten Auswirkungen. Deshalb gehören diese Punkte von Anfang an zum Konzept:

Der Mensch behält die Kontrolle: Klare Regeln, welche Schritte der Agent selbstständig erledigt und wo eine Freigabe nötig ist
Nachvollziehbarkeit: Jede Aktion des Agenten wird protokolliert und ist im Nachhinein überprüfbar
Datenschutz: Auswahl von Modellen und Hosting passend zu Ihren Anforderungen an DSGVO und Vertraulichkeit
Rechtlicher Rahmen: Einordnung des Einsatzes nach dem EU AI Act
Kostenkontrolle: Transparente Betriebskosten und Überwachung des Verbrauchs

Folgende Leistungen stehen zur Verfügung

Potenzialanalyse: Wo lohnen sich KI-Agenten in Ihrem Unternehmen?
Konzeption und Architektur von Agenten-Lösungen
Auswahl von KI-Modellen und Anbietern
Entwicklung und Integration von KI-Agenten in bestehende Systeme
Pilotprojekte mit messbaren Erfolgskriterien
Betrieb, Monitoring und Weiterentwicklung
Zweite Meinung zu bestehenden KI-Projekten und Angeboten